Indice de préparation omnicanal du commerce de détail suisse 3.0

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Ce podcast évalue l'état de préparation omnicanal des détaillants suisses. Il présente les dix principaux détaillants selon cet index et analyse le potentiel omnicanal en comparant les souhaits des clients aux offres des détaillants. Le corps du texte détaille des exemples de bonnes pratiques chez plusieurs détaillants suisses, organisés selon différentes catégories cruciales pour l'expérience client en ligne. Ces catégories incluent l'Orientation utilisateur, la Transparence et la Sécurité, les Options de Contact, l'Exécution et le Paiement, la Fidélité et le Partage, ainsi que l'Intégration des Canaux (omnicanal). Le rapport met en évidence les forces spécifiques de détaillants comme PKZ, Marionnaud, Media Markt, Nespresso et Micasa dans ces domaines.